Capitolo 6: Sistemi e tecnologie per la gestione dei flussi

L'overtourism si presenta sotto molte forme, quasi tutte collegate alla presenza e ai movimenti di un numero di turisti non compatibili con le caratteristiche della destinazione. Un obiettivo condiviso da molte delle strategie suggerite per affrontare i problemi causati dall'overtourism è quindi la gestione dei flussi turistici, per mettere in atto misure che permettano di modulare e modificare tali flussi. L’evoluzione delle tecnologie digitali mette a disposizione una gran varietà di strumenti per la rilevazione e analisi di dati riguardanti i movimenti e i comportamenti dei turisti e più in generale di dati utili per la gestione dei flussi. Secondo la logica dei sistemi informativi, il loro utilizzo va pianificato a partire dalle strategie e misure da applicare, tenendo conto anche di aspetti manageriali e organizzativi. Sul piano tecnologico, un elemento unificante delle strategie per la gestione dei flussi turistici è rappresentato da Internet con i suoi protocolli e servizi. Il più importante è il Web, o world wide web, che ha aperto i sistemi informatici a tutti gli utenti e a dispositivi fisici di varia natura, come avviene con l’Internet e il Web of Things. Per pianificare una strategia web che accompagni la realizzazione delle misure volte a prevenire, mitigare o eliminare gli effetti dell’overtourism, si propone un metodo che le Destination Management Organizations e gli attori dell’offerta turistica possono applicare seguendo un processo in 7 passi, a ciascuno dei quali corrispondono una o più attività supportate da modelli specifici.